及时性：若产品出现故障，接到通知起，市区内服务人员4小时到位，省内24小时到位；
准确性：故障一次判断，处理准确率在90%以上；
主动性：每3个月完成一次产品巡访；
规范化：服务人员着装统一，基本工具齐备，用语规范；
及时、准确、主动、规范，用户满意率在90%以上。
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